Verantwoord spelen
Zelfuitsluiting aanvragen
Wil je afstand nemen van spelen, stuur dan vanaf het e-mailadres van je account een verzoek aan de klantenservice. Vermeld welke periode je kiest: 24 uur, 7 dagen, 30 dagen, 6 maanden of 1 jaar.
Tijdens de zelfuitsluiting kun je niet storten, geen spellen gebruiken en geen promoties ontvangen. Je kunt je bestaande saldo ook niet opnemen totdat je account opnieuw is geactiveerd. De uitsluiting geldt eveneens voor het openen van een nieuw account. Wij kunnen de gekozen periode verlengen als je communicatie of speelgedrag daar aanleiding toe geeft.
Een verzoek om de uitsluiting in te trekken moet schriftelijk bij de klantenservice worden ingediend. Heractivering kan op zijn vroegst 1 kalenderdag nadat wij dat schriftelijke verzoek hebben ontvangen. Wij kunnen heractivering weigeren wanneer wij vermoeden dat problematisch speelgedrag nog bestaat.
De zelfuitsluiting begint wanneer zij volledig is uitgevoerd en wij dat aan je hebben meegedeeld. Na afloop van de periode sturen wij je een e-mail en kan het account weer worden geactiveerd.
Houd zelf de grens zichtbaar
- Behandel spelen als ontspanning, niet als een manier om inkomen te verdienen.
- Probeer een verlies niet terug te winnen door verder of meer te spelen.
- Zet alleen geld in dat je kunt missen. Leen nooit geld om te spelen en gebruik geen geld dat nodig is voor dagelijkse uitgaven.
- Houd zowel de tijd die je speelt als het bedrag dat je uitgeeft bij.
- Neem regelmatig pauze en zorg dat spelen niet ten koste gaat van andere activiteiten.
- Speel niet wanneer je veel stress of verdriet ervaart, of onder invloed bent van alcohol, drugs of medicatie.
Verliest spelen zijn plezier of merk je dat je om een andere reden doorgaat, neem dat signaal serieus. Een pauze of zelfuitsluiting kan dan helpen om afstand te creëren.
Vijf vragen voor jezelf
Een zelftest stelt geen diagnose, maar kan patronen zichtbaar maken. Beantwoord deze voorbeelden eerlijk.
- Besteed je meer tijd aan spelen dan je van plan was en blijven verplichtingen daardoor liggen?
- Zet je bedragen in die je eigenlijk niet kunt missen of die voor vaste uitgaven nodig zijn?
- Heb je geld geleend of iets verkocht om verder te kunnen spelen?
- Voel je na een verlies sterke druk om het bedrag zo gauw mogelijk terug te winnen?
- Hebben familie, vrienden of je partner kritiek op je speelgedrag of ontstaan er conflicten over tijd en geld?
Geef je op meerdere vragen een bevestigend antwoord, onderneem dan actie voordat de situatie groter wordt. Je kunt een zelfuitsluiting aanvragen en onafhankelijke ondersteuning zoeken.
Minderjarigen beschermen
Spelen om geld is alleen toegestaan vanaf 18 jaar. Een account van een minderjarige wordt gesloten zodra wij dat vaststellen. Ouders en wettelijke vertegenwoordigers kunnen filtersoftware gebruiken om de toegang tot gokdiensten te blokkeren. Bewaar ook je eigen inloggegevens buiten het bereik van kinderen.
Onafhankelijke ondersteuning
Gambling Therapy, Gamblers Anonymous en BeGambleAware bieden ondersteuning bij dwangmatig of problematisch speelgedrag. Deze organisaties zijn onafhankelijk van ons.